Instrukcja rezerwacji

1. Wybierz datę przyjazdu i wyjazdu, liczbę gości, rodzaj pokoju i jego cenę.
2. Wybierz wszelkie dodatkowe usługi, takie jak parking, chyba że usługi te zostały już uwzględnione w cenie, o której mowa w pkt 1.
3. Sprawdź szczegóły rezerwacji, całkowitą kwotę oraz szczegółowe warunki (pokój, cena i/lub usługi dodatkowe). Następnie wprowadź szczegółowe informacje dotyczące gości.
4. Należy zapoznać się uważnie z ogólnymi warunkami sprzedaży, regulaminem użytkowania i polityką prywatności, a następnie potwierdzić rezerwację.
5. Na Wydmie Apartments&Camp potwierdzają przyjęcie rezerwacji wysyłając niezwłocznie e-mail z podsumowaniem: rodzaju dokonanej rezerwacji, zarezerwowanych usług dodatkowych, terminów rezerwacji, ceny, całkowitej kwoty i wyszczególnieniem jej składników, warunków sprzedaży związanych z wybraną ceną (zaakceptowaną przez klienta), informacji dotyczących obsługi klienta oraz adresu Na Wydmie Apartments&Camp, na który klient może składać wszelkie ewentualne reklamacje.

Istnieje również możliwość bezpośredniego kontaktu telefonicznego z wybranym obiektem w celu dokonania rezerwacji lub wysłania zapytania na adres e-mail. Więcej informacji na temat Na Wydmie Apartments&Camp można znaleźć na stronie internetowej https://roko-resorts.pl/.

Rezerwacja apartamentów

Rezerwacja będzie w pełni gwarantowana z chwilą zapłaty za pobyt 40% wartości rezerwacji, kartą kredytową/debetową/przelewem. Zadatek w wysokości 40 % kosztów nie podlega zwrotowi w sytuacji gdy Gość zrezygnuje z rezerwacji w terminie krótszym niż 60 dni od daty przyjazdu. W przypadku rezygnacji w terminie 60-90 dni przed przyjazdem zadatek nie podlega zwrotowi, ale istnieje możliwość zaliczenia zadatku na poczet pobytu w innym terminie. W przypadku rezygnacji 90 dni przed terminem zadatek w pełnej kwocie zostanie zwrócony. Pozostała należność za pobyt musi być opłacona minimum na 3 dni przed przyjazdem.
Do kosztów pobytu zostanie doliczona opłata za prąd ryczałtem lub wg wskazań licznika, oraz opłata miejscowa której wysokość określa Gmina Dziwnów. Opłata na rzecz gminy będzie pobrana w formie gotówki w dniu przyjazdu.

Rezerwacja miejsc kamperowych

Rezerwacja będzie w pełni gwarantowana z chwilą zapłaty za pobyt 40% wartości rezerwacji, kartą kredytową/debetową/przelewem. Zadatek w wysokości 40 % kosztów nie podlega zwrotowi w sytuacji gdy Gość zrezygnuje z rezerwacji w terminie krótszym niż 60 dni od daty przyjazdu. W przypadku rezygnacji w terminie 60-90 dni przed przyjazdem zadatek nie podlega zwrotowi, ale istnieje możliwość zaliczenia zadatku na poczet pobytu w innym terminie. W przypadku rezygnacji 90 dni przed terminem zadatek w pełnej kwocie zostanie zwrócony. Pozostała należność za pobyt musi być opłacona minimum na 3 dni przed przyjazdem.
Do kosztów pobytu zostanie doliczona opłata miejscowa której wysokość określa Gmina Dziwnów. Opłata na rzecz gminy będzie pobrana w formie gotówki w dniu przyjazdu.

Oferty specjalne

Oferty specjalne, dostępne wyłącznie na oficjalnej stronie internetowej https://roko-resorts.pl/, nie łączą się z innymi rabatami i nie mogą być anulowane, zwracane, ani nie ulegają zmianom (dotyczy to zarówno apartamentów/miejsc kamperowych, jak i wszelkich usług dodatkowych). Ponieważ są to rezerwacje bezzwrotne, 100% całkowitej kwoty rezerwacji zostaje pobrane w momencie jej dokonywania, chyba że zostało inaczej wyraźnie określone w warunkach oferty, zaś kwota ta nie podlega zwrotowi (dotyczy to zarówno apartamentów/miejsc kamperowych, jak i wszelkich usług dodatkowych). W przypadku niepojawienia się klienta w zaplanowanym terminie przyjazdu, również w sytuacji, gdy Na Wydmie Apartments&Camp zostaną o tym powiadomione z wyprzedzeniem, rezerwacja zostanie anulowana w całości, a Na Wydmie Apartments&Camp zastrzegają sobie prawo do obciążenia klienta całkowitą kwotą rezerwacji w celu pokrycia kosztów anulowania rezerwacji i poniesionych strat.

Ceny i fakturowanie

Ceny wyświetlają się przed i w trakcie procesu rezerwacji. Dotyczą one pojedynczego apartamentu/miejsca kamperowego, określonej liczby osób, rodzaju pokoju i wskazanego terminu. Ceny potwierdzone klientowi zawierają wszystkie podatki (oprócz opłaty za prąd oraz opłaty klimatycznej) i są ważne tylko w przedziale czasowym podanym na stronie internetowej. O ile nie wskazano inaczej, ceny nie obejmują żadnych dodatkowych usług (śniadanie, parking, pobyt zwierząt, itp.).
Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT w wysokości obowiązującej w dniu dokonania rezerwacji. Wszelkie zmiany w stawce podatku VAT zostaną automatycznie uwzględnione i dodane do ceny wskazanej na fakturze za pobyt (data przyjazdu). Wszelkie zmiany lub wprowadzenie nowych przepisów ustawowych lub wykonawczych przez odpowiednie organy zostaną automatycznie uwzględnione i dodane do ceny wskazanej na fakturze za pobyt (data przyjazdu). Z chwilą przybycia do Na Wydmie Apartments&Camp można poprosić o fakturę z wyszczególnieniem wszystkich kosztów pobytu.

Przedłużenie pobytu

W celu uzyskania informacji na temat dostępności apartametów/miejsc kamperowych należy skontaktować się z recepcją Na Wydmie Apartments&Camp przed godziną 9:00. W przypadku dostępności apartamentów/miejsc kamperowych, należy niezwłocznie uiścić stosowną opłatę, która pozwoli na przedłużenie pobytu.

Skrócenie pobytu

W przypadku skrócenia pobytu klient nie otrzyma zwrotu poniesionych kosztów.

Niepojawienie się gościa („No-show”)

W przypadku rezerwacji bezzwrotnych, 100% całkowitej kwoty rezerwacji zostanie pobrane w momencie jej dokonania, o ile nie zostało to inaczej wyraźnie określone w warunkach oferty, a kwota rezerwacji w żadnym wypadku nie podlega zwrotowi (dotyczy to zarówno apartamentów/miejsc kamperowych, jak i wszelkich usług dodatkowych). W przypadku niepojawienia się klienta w zaplanowanym terminie przyjazdu, również w sytuacji, gdy Na Wydmie Apartments&Camp zostaną o tym powiadomione z wyprzedzeniem, rezerwacja zostanie anulowana w całości, Na Wydmie Apartments&Camp zastrzegają sobie prawo do obciążenia klienta całkowitą kwotą rezerwacji w celu pokrycia kosztów anulowania rezerwacji i poniesionych strat.

Zwierzęta

Usługa ta podlega dodatkowej opłacie. Właściciel zwierzęcia ponosi bezpośrednią odpowiedzialność za wszelkie szkody lub niedogodności spowodowane przez zwierzę na szkodę Na Wydmie Apartments&Camp, osób trzecich, pracowników lub innych gości Na Wydmie Apartments&Camp. Klient może zostać obciążony kosztami wszelkich szkód wyrządzonych przez zwierzę podczas pobytu.

Skargi i reklamacje

Wszelkie sugestie, skargi i spory dotyczące usług świadczonych w którymkolwiek z naszych obiektów powinny być kierowane bezpośrednio do Na Wydmie Apartments&Camp, w którym się Państwo zatrzymują lub na następujący adres e-mail dziwnowek@roko.com.pl

Rozstrzyganie sporów

Sądem właściwym do rozpoznawania powództw Na Wydmie Apartments&Camp przeciwko Klientom-konsumentom oraz powództw Klientów-konsumentów przeciwko Na Wydmie Apartments&Camp jest sąd właściwy dla siedziby Roko RiR Kowalscy sp. jawna 72-003 Dobra.

Pobyt w Na Wydmie Apartments&Camp.

O ile wyraźnie nie określono inaczej, korzystanie z zarezerwowanego apartament odbywa się od godziny 17:00 pierwszego dnia rezerwacji do godziny 10:00 ostatniego dnia rezerwacji. Prawo do korzystania z apartamentu/miejsca kamperowegomają osoby wyłącznie wskazane w karcie rejestracyjnej. Klient wyraża zgodę i zobowiązuje się do korzystania z apartamentu/miejsca kamperowego w rozsądny sposób oraz zgodnie z jego przeznaczeniem. W przypadku jakichkolwiek zachowań klienta sprzecznych z normami moralnymi i porządkiem publicznym kierownictwo Na Wydmie Apartments&Camp będzie zmuszone poprosić go o opuszczenie obiektu bez jakiegokolwiek odszkodowania lub zwrotu kosztów (jeżeli płatność została już dokonana). Na Wydmie Apartments&Camp zapewniają bezpłatny dostęp do sieci Wi-Fi. Klienci zobowiązują się nie korzystać z zasobów informatycznych w celu powielania, przedstawiania, dostarczania lub publicznego udostępniania jakiejkolwiek własności chronionej prawem autorskim lub podobnymi prawami bez zgody właścicieli lub z naruszeniem przysługujących im praw.

Overbooking i siła wyższa

Na Wydmie Apartments&Camp zastrzegają sobie prawo do przeniesienia wszystkich lub części gości do obiektów porównywalnej kategorii, w zależności od dostępności apartamentów/miejsc kamperowych, tylko i wyłącznie w przypadku braku dostępności zarezerwowanych miejsc („overbooking”) z przyczyn zależnych od Na Wydmie Apartments&Camp. Wszelkie dodatkowe koszty (związane z zakwaterowaniem /lub transportem) ponoszą Na Wydmie Apartments&Camp.

Na Wydmie Apartments&Camp nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek naruszenie swoich zobowiązań na skutek działania siły wyższej. Za zdarzenia siły wyższej uważa się te, które są zwykle uznawane za takie w orzecznictwie polskich sądów. W takim przypadku, Na Wydmie Apartments&Camp zastrzegają sobie prawo do przeniesienia wszystkich lub części gości do obiektów porównywalnej kategorii, w zależności od dostępności pokoi.

Prywatność i dane osobowe

Korzystanie przez klienta ze strony internetowej Na Wydmie Apartments&Camp, w szczególności podczas dokonywania rezerwacji, wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych przez Na Wydmie Apartments&Camp.

Na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady ( UE) 2016/679z dnia 27.04.2016r. w sprawie ochrony danych osobowych osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/we (dalej: RODO), informujemy, iż administratorem Pani/Pana danych osobowych jest ROKO RiR Kowalscy Sp.j. z siedzibą w Dobrej 72-003 ul. Szczecińska 1i, NIP 8510307598, REGON 005459571, KRS0000128634.

Administrator nie powołał Inspektora Ochrony Danych Osobowych.

Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą prze Administratora Danych wyłącznie w celu realizacji zleconych przez Panią/ Pana usług / należytego wykonania łączącej Panią/ Pana z Administratorem umowy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit.b/RODO, przez okres 5 lat od zakończenia realizacji ww umowy. Ponadto odbiorcą Pani/Pana danych może być właściwy organ władzy publicznej, na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów.

Umożliwienie spółce ROKO przetwarzania danych osobowych ma charakter dobrowolny, ale jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy, w tym zarządzania Państwa rezerwacjami i pobytami oraz do spełnienia obowiązków prawnych wynikających ze świadczenia i rozliczania usług. Państwa dane osobowe będą również przetwarzane na podstawie uzasadnionego interesu prawnego Administratora Danych. Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez okres korzystania z usług ROKO RiR Kowalscy Sp.j. oraz dalszy, wynikający z przepisów prawa dotyczących świadczenia i rozliczania wykonywanych usług. Mają Państwo prawo do uzyskania dostępu do przetwarzanych danych osobowych, wraz z prawem ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz przeniesienia danych, a także prawem do wniesienia skargi do organu nadzorczego. W celu wykonania tych praw prosimy o kontakt pod adresem https://roko-resorts.pl/

Są Państwo również uprawnieni do wniesienia w każdej chwili sprzeciwu wobec udostępnienia danych przez firmę ROKO RiR Kowalscy Sp.j.

Prawo właściwe

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży podlegają prawu polskiemu w odniesieniu do hoteli zlokalizowanych w Polsce.

Zmiany Ogólnych Warunków Sprzedaży

Na Wydmie Apartments&Camp zastrzega sobie prawo do częściowej lub całkowitej zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, bez uprzedniego powiadomienia.
Właścicielem Na Wydmie Apartments&Camp jest ROKO RiR Kowalscy Spółka Jawna z siedzibą w Dobrej 72-003 Dobra ul. Szczecińska 1i, NIP 8510307598, REGON 005459571, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000128634